Дайте жалобную книгу!

Каждый потребитель имеет законное право внести в книгу отзывов и предложений запись с благодарностью или претензией в отношении деятельности предприятия торговли и предложениями по ее усовершенствованию. А продавец обязан, в числе прочего, предоставить книгу отзывов и предложений по требованию потребителя.

За отказ ее предоставить предусмотрена административная ответственность в виде штрафа на граждан в размере от 300 до 1500 руб., на должностных лиц – от 1000 до 3000 руб., на юридических лиц – от 10000 до 30000 руб.

И такие факты нарушений не являются редкими. В практике Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл имеются случаи привлечения виновных лиц к административной ответственности за отказ в предоставлении книги отзывов и предложений, возбуждены дела об административных правонарушениях по статье 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Вместе с тем, законодательством не предусмотрена ответственность продавца за грубое, некорректное поведение в отношении потребителей, а на основании записи в книге отзывов и предложений руководитель торгового предприятия или индивидуальный предприниматель имеет возможность применить в этом случае меры дисциплинарного воздействия к нерадивому подчиненному.

Отдел защиты прав потребителей
Управления Роспотребнадзора
по Республике Марий Эл.

Продолжение Вы можете прочитать в электронной версии газеты.